Chính sách bảo hành thường được áp dụng để đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm. Dưới đây là các điều khoản phổ biến trong chính sách bảo hành:

1. Thời gian bảo hành

• Thường từ 6 tháng đến 5 năm tùy vào loại sản phẩm.

• Một số sản phẩm có chính sách bảo hành trọn đời (ví dụ: dao cạo râu cao cấp, túi xách da, một số linh kiện điện tử).

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành nếu:
✅ Lỗi do nhà sản xuất (linh kiện hỏng, lỗi phần mềm, bong tróc sơn…).
✅ Còn thẻ bảo hành/hóa đơn mua hàng.
✅ Sản phẩm vẫn trong thời gian bảo hành.

3. Các trường hợp không được bảo hành

❌ Sản phẩm bị hư hỏng do người dùng (rơi vỡ, va đập, vào nước…).
❌ Tự ý sửa chữa, tháo lắp trước khi gửi bảo hành.
❌ Sử dụng sai cách, không đúng hướng dẫn.

4. Hình thức bảo hành

• Sửa chữa miễn phí: Nếu lỗi nhẹ, có thể khắc phục.

• Đổi mới sản phẩm: Nếu lỗi nặng không thể sửa chữa.

• Hoàn tiền: Một số thương hiệu có chính sách hoàn tiền nếu sản phẩm không đáp ứng chất lượng cam kết.

5. Quy trình bảo hành

1️⃣ Gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành hoặc đại lý chính hãng.
2️⃣ Kỹ thuật viên kiểm tra và thông báo tình trạng sản phẩm.
3️⃣ Thực hiện sửa chữa hoặc đổi trả theo quy định.
4️⃣ Thông báo khách hàng nhận lại sản phẩm.