1. Điều kiện áp dụng đổi trả

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị bóc tem niêm phong.

• Phải có hóa đơn mua hàng hoặc giấy tờ xác nhận giao dịch.

• Chỉ áp dụng đổi trả trong thời gian quy định (thường từ 3 – 14 ngày tùy chính sách từng nơi).

2. Các trường hợp được đổi trả

✅ Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Bao gồm nắp bị hỏng, vỏ chai méo mó, sản phẩm bị đổ tràn ra ngoài, có mùi lạ hoặc kết cấu bất thường.
✅ Giao nhầm sản phẩm: Nếu khách hàng nhận sai sản phẩm, sai màu, sai loại so với đơn đặt hàng.
✅ Sản phẩm còn nguyên tem, chưa sử dụng: Một số thương hiệu cho phép đổi nếu khách hàng đổi ý, nhưng thường chỉ đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn.

3. Các trường hợp không được đổi trả

❌ Sản phẩm đã mở nắp, sử dụng hoặc bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách.
❌ Không có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng.
❌ Sản phẩm thuộc danh mục không áp dụng đổi trả (một số sản phẩm khuyến mãi, hàng thanh lý).

4. Quy trình đổi trả

• Bước 1: Liên hệ với nơi mua hàng (cửa hàng, trang thương mại điện tử, đại lý).

• Bước 2: Cung cấp hình ảnh, hóa đơn và lý do đổi trả.

• Bước 3: Gửi sản phẩm về cửa hàng theo hướng dẫn.

• Bước 4: Chờ xác nhận và nhận sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền nếu có chính sách hỗ trợ.